服務機器人落地面臨的機遇與挑戰(zhàn):行業(yè)生態(tài)的開放性挑戰(zhàn),通用性與泛化性壁壘

當前服務機器人市場進入爆發(fā)期 ，綜上所 述 ，行業(yè)整體規(guī)模和需求量增長強勁但服務機 器人在主要和地區(qū)的市場滲透率雖然 處于相對低位 ，市場潛力巨大。長期以來 ，由 于服務機器人行業(yè)生態(tài)不開放使得不同技術、 產(chǎn)品和系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通難以實現(xiàn)。此外， 機器人的通用性和泛化性壁壘很大程度上阻礙 了服務機器人的廣泛應用。

1.行業(yè)生態(tài)的開放性挑戰(zhàn)

長期以來 ，服務機器人行業(yè)缺乏統(tǒng)一的協(xié)議和 標準規(guī)范 ，導致不同廠商之間的產(chǎn)品和服務難 以實現(xiàn)互聯(lián)互通。同時由于市場保護主義以及商業(yè)模式等多種因素的共同作用 ，導致行業(yè)生 態(tài)趨于封閉 ，造成行業(yè)創(chuàng)新速度放緩和技術孤 島的出現(xiàn)。對于用戶來說 ，生態(tài)的不開放限制 了用戶體驗 ，造成了產(chǎn)品體驗的割裂和碎片 化。長期來看 ，封閉的行業(yè)生態(tài)會阻礙行業(yè)的整體發(fā)展和創(chuàng)新。然而隨著技術成熟和市場的 規(guī)�；� ，開放合作成為了促進行業(yè)健康發(fā)展和 技術創(chuàng)新的必然趨勢。因此 ，服務機器人行業(yè)內部亟待推動標準化的統(tǒng)一和建立 ，構建一個 更加開放、包容、普惠的行業(yè)生態(tài)。

• 行業(yè)標準缺失：行業(yè)的標準缺失在很大程度上 阻礙了服務機器人行業(yè)的健康發(fā)展。統(tǒng)一的 行業(yè)標準能夠規(guī)范產(chǎn)品設計、安全性和性能要 求，促進技術間的合作共享。然而，目前服務 機器人行業(yè)的標準不一，這使得用戶在選擇和 使用產(chǎn)品時面臨不便，影響了用戶體驗和市場 信任度。另外，標準缺失還可能導致產(chǎn)品間兼 容性問題，從而影響不同機器人實現(xiàn)協(xié)同工作 的可能性。

• 增加集成難度：技術壁壘是行業(yè)生態(tài)不開放帶 來的Z明顯的問題。各個企業(yè)往往開發(fā)d立的 技術和產(chǎn)品，依賴于各自的技術平臺和標準， 導致缺乏統(tǒng)一的技術規(guī)范。這種狀況導致不同 品牌和類型的服務機器人之間難以實現(xiàn)互聯(lián)互 通，限制了產(chǎn)品間的協(xié)作。例如，在智能建筑 中，服務機器人需要與電梯、門禁和其他系統(tǒng) 進行有效整合，但缺乏通用的接口標準使得這 種連接變得復雜，增加了集成的難度。無法為 用戶帶來全棧式的智能體驗。

• 阻礙創(chuàng)新發(fā)展：不開放的生態(tài)系統(tǒng)可能抑制行 業(yè)內部以及跨行業(yè)的創(chuàng)新，限制市場的健康競 爭和發(fā)展，此外可能導致技術孤島的出現(xiàn)，各 廠商的解決方案無法互聯(lián)互通，從而降低了整 體行業(yè)的效率和效益。

• 限制用戶體驗 ：隨著服務機器人種類的多樣 化，不同品類或不同廠商的機器人之間的協(xié)同 調度難度，直接影響客戶的服務體驗與商家的 運營效率。例如在餐飲、酒店等融合性場景 下 ，終端用戶同時存在配送+清潔+迎賓引導 的復合型需求，然而由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)協(xié)議 和接口，跨廠商、跨品類的機器人之間難以形 成無縫協(xié)作。解決這一問題通常依賴于具有主 導力的甲方或集成商統(tǒng)籌協(xié)調，然而這種做法 涉及非標準化項目，導致G額的協(xié)調成本，難 以實現(xiàn)規(guī)模化推廣。因此，產(chǎn)品線過于單一的 制造商可能會提供給用戶分散且割裂的體驗， 這不僅提升了用戶的決策成本，也限制了服務 機器人大規(guī)模商業(yè)化落地的步伐。

2.服務機器人的通用性與泛化性壁壘

服務機器人的通用性與其執(zhí)行任務的泛化性也 是行業(yè)發(fā)展的關鍵挑戰(zhàn)。從商業(yè)化角度來看， 盡管當前服務機器人在餐飲、酒店、零售、工 業(yè)、醫(yī)療等眾多行業(yè)的不同場景中實現(xiàn)了應用 覆蓋 ，且在餐飲等場景中實現(xiàn)了規(guī)�；瘽B透， 但是由于不同行業(yè)的細分場景對機器人的功能 和操作均有不同的特定要求 ，對跨行業(yè)、跨場 景的機器人的通用性提出了挑戰(zhàn)。例如 ，酒店 餐飲場景下可能會同時使用配送、清潔、 安 防、咨詢等多種類型的服務機器人 ，然而過去 由于技術的局限性和形態(tài)的單一性 ，大多數(shù)機 器人難以勝任復合型的工作任務 ，大大限制了 服務機器人的應用范圍并增加了部署成本。因 此市場對于能自如應對復雜環(huán)境與多樣化場 景 ，具備更G通用性、靈活性 ，且更貼近具身 智能水平的服務機器人的需求日益增長 ，推動 通用型機器人的研發(fā)和應用將成為服務機器人 行業(yè)進一步規(guī)�；�落地的關鍵所在。

• 遷移成本G昂：缺乏通用性意味著各個行業(yè)都 需要根據(jù)應用場景定制化設計和生產(chǎn)服務機器 人。這不僅會增加研發(fā)制造的定制化成本，還 可能導致機器人受限于特定任務，降低其在不 同場景的可遷移性和靈活性。

• 難以靈活部署：廠商需要為每個細分場景或任 務都重新設計和配置機器人，而用戶無法通過 快速部署和重新配置機器人來應對市場變化， 造成成本和資源的消耗。而相比之下，通用型 機器人能夠快速適應新的任務和環(huán)境，從而提 G整體效率和生產(chǎn)力。

• 提G集成難度：各種機器人系統(tǒng)缺乏標準化和模塊化設計，導致不同系統(tǒng)的集成難度增加。

• 影響服務體驗：終端用戶需要管理和維護一系 列的專用機器人產(chǎn)品 ，每種都有其d特的操 作系統(tǒng)和維護要求，增加了操作和使用的復雜 性，也增加了培訓和技術支持的成本。