商用服務(wù)機(jī)器人發(fā)展趨勢(shì)：從專用邁向通用

服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)中，以餐飲和酒店配送以及清 潔為代表的商用服務(wù)機(jī)器人正迅速成為主力市 場(chǎng)。目前商用服務(wù)機(jī)器人正廣泛應(yīng)用于餐飲、 酒店、零售、工業(yè)、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等行 業(yè)，提供配送、清潔、引導(dǎo)、陪伴等服務(wù)。在 商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)中，餐飲領(lǐng)域以約 45%的份額成為重要的下游應(yīng)用領(lǐng)域，其中普 渡機(jī)器人在ZG及日本餐飲服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng) 份額均占據(jù)D一的L先地位。1 隨著人工智能、 物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的進(jìn)步，商用服務(wù)機(jī)器人在提G 運(yùn)營效率、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)日益凸 顯，市場(chǎng)需求持續(xù)增長。

伴隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)需求的不斷提升 ，服 務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用邊界正日益拓寬 ，從Z初的單 一行業(yè)擴(kuò)展到多個(gè)領(lǐng)域 ，涉及餐飲、零售、酒 店、醫(yī)療、養(yǎng)老、娛樂體育、工業(yè)、教育和公 共服務(wù)等。服務(wù)機(jī)器人需要再跨場(chǎng)景中完成復(fù) 合型任務(wù)，從專用邁向通用成為必然趨勢(shì)。

然而 ，服務(wù)機(jī)器人在實(shí)際應(yīng)用中面臨的挑戰(zhàn)是 傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往基于單一行業(yè)的專業(yè)分 工 ，未能充分考慮用戶在各個(gè)場(chǎng)景中多樣化的 需求。例如 ，一個(gè)酒店同時(shí)需要具備跨樓層配 送能力的客房機(jī)器人、能夠完成餐飲配送的機(jī) 器人、用于清潔的地面機(jī)器人以及用于迎賓和 信息服務(wù)的機(jī)器人。同理，超市零售等B端場(chǎng)景 同樣面臨類似的需求。超市使用商品促銷機(jī)器人 進(jìn)行顧客導(dǎo)引，同時(shí)需要配備商用清潔機(jī)器人進(jìn) 行日常清潔，再加上重載配送機(jī)器人負(fù)責(zé)從倉庫 到前臺(tái)的補(bǔ)貨任務(wù)。服務(wù)機(jī)器人解決復(fù)合型任務(wù) 的需求亟待提升，以提供更多面的服務(wù)。

用戶的需求呈現(xiàn)出多元化、復(fù)合型的發(fā)展趨 勢(shì) ，過去未被滿足的場(chǎng)景需求亟待解決 ，這意 味著企業(yè)需要提供全棧式的通用機(jī)器人產(chǎn)品以 適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化與用戶的多重需求。通過 打造多面的產(chǎn)品矩陣為用戶提供清潔、配送、 迎賓引導(dǎo)等復(fù)合型的產(chǎn)品組合 ，確保在同一場(chǎng) 景中多種機(jī)器人之間能夠?qū)崿F(xiàn)出色的調(diào)度與協(xié) 作，從而提升用戶體驗(yàn)的一致性。