中國對話機器人chatbot行業(yè)發(fā)展研究報告

產(chǎn)品概述：對話機器人是以智能對話系統(tǒng)為核心，應用于客服/營銷/企業(yè)服務等多方場景的產(chǎn)品。對話機器人以文本、語音和多模態(tài)的產(chǎn)品形式，輔助或替代人工對話，賦能對話全流程以實現(xiàn)降本增效。

行業(yè)分析：受益于人工智能的技術(shù)突破和產(chǎn)品落地，對話機器人賽道從2015年開始快速升溫， 在2018年融資事件數(shù)量達到峰值，而后進入平穩(wěn)發(fā)展階段。2020年對話機器人行業(yè)市場規(guī)模 為27.1億元，預計在2025年將達到98.5億元。從行業(yè)競爭格局來看，參與企業(yè)類型豐富，廠 商以語音能力、語義能力、平臺能力、標準化產(chǎn)品、垂類場景等策略切入市場，在發(fā)展中策略 又趨于融合

發(fā)展洞察：從供給側(cè)視角來看，追求規(guī)�；�定制能力、AI技術(shù)突破和新業(yè)務增長點是目前行業(yè)內(nèi)對話機器人廠商核心追求的三大商業(yè)目標；從需求側(cè)視角來看，企業(yè)自研動因明顯，但在開發(fā)過程或遇阻礙；從人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展視角來看，數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)隱私問題需AI廠商重點關(guān)注。

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